Pogrešan partner za prihvaćanje

Ograničena mreža partnera za prihvaćanje
Vaš poslodavac je definirao ograničenu mrežu partnera za prihvaćanje, a vi ste poslali potvrdu koja ne odgovara toj mreži partnera za prihvaćanje.
Ako je vaš poslodavac ograničio mrežu partnera za prihvaćanje, to se može vidjeti pod "Moj dbonApp - Gdje mogu iskoristiti svoje vaučere?". Moguća ograničenja uključuju, na primjer, ograničenja prema lokaciji, saveznoj državi ili čak određenim restoranima i/ili trgovinama mješovitom robom.
Dakle, ako pošaljete račun koji ne ispunjava kriterije My-dbonApp "Gdje mogu unovčiti svoje vaučere?" bit će odbijeno.

Poslali ste račun koji ne odgovara partneru za prihvaćanje bonova za obroke
Ovdje je razlog odbijanja očit. npr. Račun s frizerskog salona, račun s benzinske postaje, iz trgovine cipela, ljekarne, kioska, trgovine željezarijom, kina itd. To nisu partneri za prihvaćanje subvencija za hranu.

Snimio si fotografiju koja uopće nije dokaz.

Pogrešan dan ili vrijeme

Vaš poslodavac je odredio vrijeme obroka. Vremena obroka možete pronaći pod "Moj dbonApp - Koja vremena obroka imam?". Ako dan u tjednu i/ili vrijeme vašeg računa padaju izvan ovih vremena obroka, račun je nevažeći.

Primjer: Vrijeme obroka od ponedjeljka do petka od 11:00 do 14:00 sati
Međutim, vaš račun je datiran u petak u 14:10 i stoga je nevažeći
Ili ste poslali potvrdu od subote ili nedjelje i ona je stoga nevažeća.

Imajte na umu da su datum i vrijeme na računu relevantni.

Iznos je već potrošen

Ovaj razlog odbijanja pojavljuje se ako je kredit na predočenom računu već u potpunosti iskorišten ili ako je kredit u određenoj kategoriji vaučera već iscrpljen.

Račun je odbijen iako još uvijek postoji kreditni saldo

U dbonApp-u za tekući mjesec možete vidjeti ukupni kredit koji vam je trenutno dostupan. Ovo je iznos u donjem krugu. Prema vašem dbonApp-u, još uvijek imate dostupno stanje od 112,70. Međutim, vaš račun iz trgovine mješovitom robom je odbijen.

Kako je ovo moguće?

Molimo provjerite stanje od 112,70 klikom na krug.

U ovom primjeru možete vidjeti da se saldo sastoji isključivo od bonova za ručak. Krediti za ručak mogu se iskoristiti samo u restoranima, a ne u trgovinama mješovitom robom. Stoga je račun za hranu odbijen iako je još uvijek postojao kreditni saldo.

Kredit je zapravo već iscrpljen

Ako je vaš saldo već 0,00, kao u ovom primjeru, i dalje možete poslati račune, ali oni će biti odbijeni jer je saldo već potrošen.

Dnevno se može predati najviše jedan račun

Ako vam je dopušteno poslati samo jedan račun dnevno (pogledajte moj dbonApp), možete poslati samo jedan račun.

Partner za prihvaćanje nije mogao biti određen

Račun je odrezan i izdavatelj računa nije vidljiv
Svaki račun mora biti jasno pripisiv partneru za prihvaćanje. Ako račun nije u cijelosti fotografiran i zaglavlje računa je odrezano, dodjeljivanje se ne može izvršiti i račun će biti odbijen.
Potvrda je loše kvalitete, partner za prihvaćanje nije prepoznatljiv
Ako je račun fotografiran mutno/drhtavo/tamno, dodjela se ne može izvršiti

Otopina:
Molimo vas da izbrišete odbijeni račun i ponovno ga pošaljete u cijelosti i čitko.

Račun je već dostupan

Ovaj razlog odbijanja je sam po sebi očit. Ako ste vi ili netko drugi već poslali potvrdu, druga, treća itd. podnesena prijava bit će odbijena. Jedna osoba može predati potvrdu samo jednom jer se provodi duplikatna provjera.

Za zajednički račun s nekoliko obroka, u kojem žele sudjelovati i vaši kolege s posla, račun mora predati jedna osoba kao zajednički račun, a uključene kolege prilažu se na račun pomoću ključa.

Dokument izvan raspona valjanosti matičnih podataka zaposlenika

Dokument izvan opsega matičnih podataka zaposlenika

Datum primitka prije datuma valjanosti

Bonove za obroke primat ćete od poslodavca od određenog datuma, npr. od svibnja 2025.

Međutim, na primjer, dostavljate račun s datumom primitka 31.03.2025. Datum dokumenta je prije roka važenja i stoga je nevažeći.

Potvrda nakon datuma važenja
Na primjer, napuštate tvrtku 30. travnja 2025., a poslodavac vam je osigurao bonove za obroke do travnja 2025. uključujući i taj datum. Podnosite račun s datumom računa od 1. svibnja 2025. Datum računa je izvan vašeg raspona valjanosti i stoga je nevažeći.

Rješenje: Molimo provjerite je li datum računa unutar vašeg razdoblja važenja.

Račun u pogrešnom razdoblju

Morate predati račune za jedan mjesec do određenog datuma. Rok za predaju možete pronaći na meine-dbonapp. Do kada mogu slati račune?

Primjer: Ako je rok za predaju računa 5. u sljedećem mjesecu, račune od svibnja 2025. morate predati najkasnije do 5. lipnja 2025. Podnošenje naknadno više nije moguće i zakašnjelo podnesena potvrda je nevažeća.

Nema dostupnih vaučera za hranu

Poslali ste račun iz trgovine, ali nemate dostupne bonove za hranu, samo bonove za restoran.

ili

Primate bonove za hranu, ali vaš saldo za hranu je već iscrpljen.

Odbijeno od strane poslodavca

Ovaj račun je odbio vaš poslodavac i neće se uzeti u obzir prilikom naplate. Možda postoji napomena s objašnjenjem zašto je vaš poslodavac odbio ovu potvrdu. Za dodatne informacije obratite se izravno administratoru dbonappa kod svog poslodavca.

Predaja računa ne ispunjava uvjete za predaju računa

Položaji obroka nisu (jasno) označeni
Na dostavljenom računu stavke namijenjene za naknadu za prehranu nisu bile označene ili nisu bile jasno označene (npr. istaknute bojom ili podcrtane). Iznosi za namjeravani obrok moraju se zbrojiti, a ukupan iznos mora biti napisan na računu, a prilikom predaje računa smije se unijeti samo iznos za obrok.

Ukupni iznos računa poslan je umjesto iznosa obroka
Iako su stavke obroka označene, poslan je puni iznos računa, a ukupni iznos obroka nije naveden.

Slanje tjedne narudžbe za kupovinu (kupnja unaprijed)

Zbirni račun nerevidiran

Podaci na dostavljenom sažetku računa su se promijenili i račun se mora ponovno provjeriti. Potvrdu možete ponovno poslati pomoću istog ključa.

Pogreška kolektivnog računa

Podaci na dostavljenom sažetku računa su se promijenili i račun se mora ponovno provjeriti. Potvrdu možete ponovno poslati s istim ključem

Datum i/ili vrijeme nisu vidljivi

Datum i/ili vrijeme primitka su odrezani na fotografiji. Ovi podaci su potrebni za provjeru dokumenta. Molimo vas da UVIJEK fotografirate cijeli račun kako biste izbjegli odbijanje računa.

Partner za prihvaćanje nije vidljiv

Partner za prihvaćanje nije ili nije jasno prepoznatljiv na fotografiji. Svaki račun mora biti dodijeljiv partneru za prihvaćanje.
ili na slici nema računa

Molimo vas da UVIJEK fotografirate cijeli račun kako biste izbjegli odbijanje računa.

Potvrda o plaćanju kreditnom karticom/bankomatom umjesto računa

Primili ste račun kao dokaz da ste platili kreditnom ili bankovnom karticom.

Molimo vas da zatražite odgovarajući račun koji pokazuje vašu potrošnju. Vaučeri kreditnih kartica/bankomata ne mogu se uzeti u obzir.

Narudžba, otpremnica ili međufaktura umjesto redovne fakture

Narudžba, isporuka ili međufaktura umjesto redovne fakture

Dostavljeni dokument nije račun već narudžba, otpremnica ili međuračun. Faktura ima jedinstveni broj fakture, izdavatelja fakture, datum/vrijeme fakture i prikazani iznos s PDV-om. i potrošnja.

Samo QR kod fotografiran

Samo si fotografirao QR kod. Molimo UVIJEK prvo fotografirajte cijeli račun, a tek kada se to od vas zatraži, kao drugi korak fotografirajte QR kod. Ako se QR kod ne može pročitati, račun se ne može provjeriti pomoću QR koda tijekom potrebne ručne provjere dokumenta.

Mutno/nečitljivo

Nažalost, vaša fotografija računa je bila mutna/nečitljiva/pretamna. Datum, vrijeme, iznos i izdavatelj računa moraju biti jasno vidljivi na poslanoj fotografiji. Potvrda se stoga ne može ovjeriti i nevažeća je.

Strani račun

Obično se mogu prihvatiti samo računi iz zemlje u kojoj se nalazi sjedište vaše tvrtke. Strani računi (u drugoj valuti ili jeziku), npr. s odmora u Hrvatskoj, ne može se podnijeti. Molimo vas da dostavljate samo potvrde iz zemlje podrijetla vašeg poslodavca.

Više dokumenata na jednoj slici

Molimo prenesite jednu fotografiju po računu. Nije moguće poslati više računa na jednoj fotografiji; takve potvrde su nevažeće.

QR kod i račun se ne podudaraju

Ako QR kod nije vidljiv na prvoj fotografiji, bit ćete zamoljeni da fotografirate samo QR kod. Međutim, u drugom koraku ste fotografirali još jedan račun.

Arhivirani dokumenti

Kredit je već iscrpljen

Nije moguće iskoristiti s različitim vrstama računa

Račune za ručak i hranu ne možete predati istog dana.

Maksimalan broj iskorištenih vaučera/dan

Maksimalni broj vaučera koji se mogu iskoristiti za ovaj dan već je iskorišten. Pogledajte Moj dbonApp: Mogu li iskoristiti više vaučera dnevno?

Moguć je samo 1 račun dnevno

Možete poslati samo jednu potvrdu dnevno. Pogledajte Moj dbonApp: Mogu li iskoristiti više računa dnevno?

Iskorišten je maksimalni mjesečni broj

Već ste iskoristili maksimalan broj računa za ovaj mjesec.

Minimalna potrošnja nije dosegnuta

Račun koji ste predali ili dio kolektivnog računa ne zadovoljava minimalnu potrošnju.